Version iPhone :

Pour supprimer une carte il suffit de glisser votre doigt de gauche a droite ou de droite à gauche puis cliquer sur le bouton "supprimer" qui apparait.

Version Android :

Pour supprimer une carte, il suffit d'appuyer quelques secondes sur la carte en question puis cliquer sur le bouton "supprimer" qui apparait.

Version iPhone :

Il vous suffit de sélectionner la carte en question en cliquant dessus, puis de choisir l'option "Modifier" (bouton ""). Cela permet de changer le numéro client en cas d'erreur, ou bien d'ajouter certaines notes spécifiques à une carte (comme la date d'expiration).

Version Android :

Il vous suffit de sélectionner la carte en question, de cliquer sur "Menu" puis de choisir l'option "Modifier" (bouton ""). Cela permet de changer le numéro client en cas d'erreur, ou bien d'ajouter certaines notes spécifiques à une carte (comme la date d'expiration).

Rendez-vous dans la partie "Cartes de fidélité" puis cliquez sur "+" avant de sélectionner l'icône représentant un globe (dans le coin supérieur droit).



Vous aurez alors accès à la liste des pays disponibles dans l'application, afin d'afficher la liste de cartes que vous souhaitez voir apparaître.

Attention ! La liste par défaut correspond à la configuration de votre téléphone !

Si vous souhaitez récupérer vos cartes de fidélité depuis un autre mobile, c'est très simple. Il vous suffit de renseigner vos identifiants de connexion (login et mot de passe) pour que vos cartes soient récupérées.

Il existe un moyen de verrouiller l'application en y ajoutant un mot de passe qui sera demandé au lancement de celle-ci.
Il suffit d'aller dans "Outils" (bouton "") puis "Préférences" et de choisir "Protéger par code perso" pour déterminer le mot de passe qui sera demandé à chaque lancement de FidMe.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Généralement c'est simplement car nous n'avons pas d'informations sur le code-barres des cartes en question ( Là encore n'hésitez pas à nous envoyer des photos recto/verso de ces cartes à support@fidme.com ).

Cela peut être également dû au modèle de téléphone que vous possédez qui n'est pas compatible avec la fonction de scan.

N'hésitez pas à nous envoyer des photos recto/verso de la carte de fidélité en question à l'adresse support@fidme.com afin que nous puissions l'ajouter.

Effectivement il peut y avoir des problèmes de lecture en magasin.Il y a encore de très nombreuses scanettes et caisses qui ne sont pas équipées de la dernière technologie permettant de scanner sans problème le mobile. Cela peut marcher ou ne pas fonctionner d'un même magasin à un autre voire d'une caisse à une autre juste à côté.

Concernant ces douchettes, c'est en train de changer. Le nombre important d'utilisateurs présentant leurs mobiles en caisses augmente rapidement et les enseignes devront s'équiper encore plus rapidement. Mais à première vue si vous voyez des douchettes manuelles (pistolet), essayez les en premier, cela passe généralement bien mieux.

De plus, il existe plusieurs types de codes barre : FidMe affiche la plupart d'entre eux, mais il peut encore y avoir des différences, si vous en constatez, faites le nous savoir, nous optimiserons aussi vite que possible.

Dans ce cas, afin que nous puissions identifier clairement le problème, le mieux serait d'envoyer des photos des codes-barres en question à support@fidme.fr

Nous pourrons ensuite faire les modifications nécessaires pour corriger cela

Depuis l'application :
Il vous suffit de sélectionner le bouton de tri des cartes (symbole "" en haut de l'écran). 



Vous pourrez ensuite faire glisser vos cartes de fidélité dans l'ordre que vous souhaitez, ou bien les classer directement par ordre alphabétique avec le bouton "A-Z" dans le coin supérieur droit de l'écran.

Depuis votre compte sur fidme.com :

Rendez-vous dans la partie "Mes cartes de fidélité" ou "Mes cartes à tampons" puis cliquez sur le bouton "Agencer vos cartes".
Ensuite, faites glisser les cartes dans l'ordre que vous souhaitez les voir apparaître dans l'application.

Ce sont des cartes de fidélité que nous pouvons retrouver dans certains secteurs comme la restauration rapide ou encore la coiffure, et qui permettent d'obtenir un gain au bout d'un certain nombre d'achats, souvent matérialisés par des tampons encreurs sur une carte papier.


Ce sont ces types de cartes que vous pouvez maintenant retrouver sur FidMe, dans la partie "cartes à tampons" de l'application.

Depuis l'application :

De la même façon que lors d'un ajout de carte, il vous suffit d'aller dans la partie "cartes à tampons" de l'application puis de cliquer sur le bouton "+" dans le coin supérieur droit. Ainsi vous accéderez à la liste des commerces disponibles, classés du plus proche au plus éloigné. 

Depuis votre compte sur fidme.com :

Rendez-vous dans la partie "Mes cartes à tampons", sélectionnez ensuite le bouton "ajouter une carte" pour voir la liste des commerces disponibles.

N'hésitez pas à parrainer vos commerçants favoris afin de les encourager à enregistrer leurs cartes de fidélité "à tampons" dans l'application, et ainsi pouvoir en faire profiter leur clientèle !

Le "Check" permet de signaler sa présence à un endroit, vous pouvez ensuite partager l'information sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter). Chaque "check" effectué vous créditera d'un point FidMe :)

Vous gagnez des points FidMe à chaque action effectuée sur l'application (ajout de carte, parrainage, check). L'utilité des points FidMe sera annoncée très prochainement !

Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants personnels sur fidme.com, et d'aller dans la rubrique "mon profil" pour pouvoir modifier votre mot de passe.

Si vous avez une connaissance qui possède déjà un compte sur fidme.com, vous pouvez renseigner son adresse e-mail (login). Cependant il s'agit d'un champ facultatif, et vous pouvez tout de même vous inscrire en laissant le champ vide.

En vous connectant avec vos identifiants sur fidme.com, dans la rubrique "mon profil" vous trouverez un lien pour supprimer votre compte FidMe. Attention, cette opération est irréversible !

Vous trouverez toutes les explications sur le fonctionneement de l'application sur votre compte commerçant, dans la rubrique "mes outils" > "FidMe : Comment ça marche ?".

Un "palier" représente le nombre de tampons nécessaires pour accéder au gain, il est possible d'en mettre jusqu'à 3 par cartes, et donc de mettre en place 3 récompenses.

Par exemple pour la carte de fidélité suivante :


Le palier n°1 représente 4 tampons et permet d'obtenir un café
Le palier n°2 représente 4 tampons et permet d'obtenir un petit déjeuner "pleine forme" au prix du petit déjeuner 
Le palier n°3 représente 2 tampons et permet d'obtenir un petit déjeuner ou pause gourmande

Bien sûr ! Il suffit de nous envoyer un e-mail à support@fidme.com (ou de nous joindre au 05 47 74 52 62) en précisant votre login (adresse e-mail) ainsi que l'adresse à laquelle les éléments de PLV doivent être livrés.

Vous pouvez également les imprimer depuis votre compte commerçant, dans la rubrique "Mes outils" > Publicité dans mon commerce.

1 : Vitrophanies
2 : Stickers
3 : Affiches (disponibles au format A3 et A4)
4 : Présentoirs

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Toute création d'une carte de fidélité est soumise à validation par l'équipe FidMe, ce qui explique le fait que les cartes ne soient pas visibles immédiatement dans l'application.

- Dans l'application, la recherche se fait par le nom de l'enseigne, qui se définit dans la rubrique "Mes points de vente". Veillez à renseigner correctement le "Nom du point de vente" car c'est grâce à celui-ci que les utilisateurs pourront trouver votre commerce dans l'application.

Par ailleurs, si vous avez plusieurs points de vente, nous vous conseillons de mettre le nom de l'enseigne suivi par le lieu (exemple : NomDucommerce - Paris XII° ) afin de permettre un meilleur référencement de ceux-ci.

Nous avons écouté les conseils de nombreux commerçants et mis en place plusieurs solutions pour palier à ce problème :

- Tous les tampons sont horodatés (heure et date affichés en dessous de chacun d'eux), et un récapitulatif des tampons est affiché au moment où le client vient réclamer son gain, ce qui permet au commerçant de vérifier que le client n'a pas tamopnné sa carte plusieurs fois d'affilée. 

- A tout moment, afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre QR code "tampons", il est possible d'en générer un nouveau à partir de votre compte commerçant (Mes outils > Publicité dans mon commerce > mon QR code FidMe) qui rendra aussitôt l'ancien QR code invalide.

Il est tout de même préférable, comme pour un tampon classique, de ne pas laisser votre QR code sur le comptoir et de ne le sortir qu'au moment du "tamponnage" de la carte.

Oui, FidMe est compatible sur les mobiles iPhone et Android depuis décembre 2011.

Les versions BlackBerry, Windows Phone, Samsung Bada et Nokia Qt seront quand à elles lancées dans le courant du mois d'avril !

Un message vous avertit lorsque votre carte_____________ En choisissant de l'utiliser maintenant, un
est complétée, vous proposant d'obtenir votre ____________ récapitulatif des tampons effectués apparaîtra,
gain dès maintenant ou bien plus tard. ___________________permettant au commerçant de vérifier les dates
__________________________________________________et heures auxquels ils ont été faits.

_____

Un message d'avertissement apparaît afin de vous ________L'écran vert fait office de message de validation
prévenir que le cadeau sera "brûlé" dans l'application________ et doit être montré au commerçant afin que le cadeau
si vous passez à la prochaine étape ______________________ vous soit remis !

______

Lorsque le client souhaitera obtenir son cadeau___Si le client souhaite bien profiter de son cadeau,__L'écran vert donne au client le droit de 
un écran récapitulatif des tampons vous sera____il validera le message ci-dessous, ce qui aura____bénéficier de son gain ! :)
montré afin de vérifier la crédibilité des heures __ pour effet de "brûler" le cadeau dans FidMe
et dates.___________________________________à la fin de la cinématique.

__