Chargé(e) du Support Utilisateurs et Campagnes digitales

Vous êtes en recherche d’une expérience variée au sein d’un éditeur d’applications mobiles ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Utilisateurs et Campagnes digitales, pour rejoindre notre équipe Production, afin d’assurer les premiers niveaux d’assistance aux utilisateurs de nos applications mobiles ainsi que d’administrer nos campagnes d’Offres de réduction digitalisées pour des marques de Grande Consommation, de la création à la validation des participations.

Au Support Utilisateurs, vous aurez les missions suivantes :

  • – Réception et suivi des demandes utilisateurs via e-mail (Zendesk), téléphone, avis AppStores.

– Qualification et analyse de premier niveau des demandes réceptionnées.

– Résolution des incidents ne nécessitant pas d’intervention technique (renvoi à la FAQ, intervention via le Back-Office…).

– Rédaction de fiches incidents à l’intention des Développeurs, pour les dysfonctionnements d’ordre technique.

– Enrichissement et maintenance de la FAQ.

– Reporting récurrent aux équipes de Production et Commerce/Marketing.

– Surveillance générale du volume de l’activité Support, en bonne connaissance et compréhension des modifications publiées régulièrement sur Fidme.

– Également, il conviendra d’assurer le même niveau d’assistance aux commerçants utilisant la fonctionnalité « Carte à tampons » de l’application Fidme.

Au titre de nos campagnes d’Offres de réduction digitalisées, vous apporterez votre soutien aux équipes marketing et commerciales par les tâches suivantes :

– Paramétrage des campagnes pour de grandes marques de la Grande Consommation sur les plateformes backoffice de nos applications.

– Validation manuelle d’une partie des participations de nos utilisateurs à ces offres et à d’autres bons plans ou jeux concours publiés dans nos applications.

– Participation active à l’amélioration continue de notre outil de validation automatique des participations aux offres.

  • Les compétences souhaitées sont :
  • – Relation client, dans le respect de l’image et des valeurs de Fidme.
  • – Excellentes expressions écrite et orale : courtoisie, aisance rédactionnelle, rigueur orthographique et grammaticale, concision et structuration des propos.
  • – Français et anglais courants (écrit et oral).
  • – Maîtrise du Pack MS Office ou équivalent.
  • – Une expérience de l’Agilité, dans une organisation Scrum, serait un plus.
  • – Esprit d’analyse et de synthèse, patience, diplomatie, empathie.

Process de recrutement :

– Entretien téléphonique.

– Entretien dans les locaux de Fidme.

– Proposition d’embauche.

– Nous nous engageons dans l’insertion des personnes en situation de handicap et traitons l’ensemble des candidatures dans le respect des grands principes de non- discrimination.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI dès septembre. 
Temps de travail : 35h
Télétravail : 2 jours par semaine
Salaire : 20K + Tickets restaurants
Lieu de travail : Hypercentre de Bordeaux

Nous contacter :

CV à jobs@fidme.com

N’hésitez pas à nous transmettre vos motivations, votre site perso, votre Linkedin ou vos évaluations en compétences linguistiques (par exemple, TOEIC TOEFL, travaux de rédaction…).