Baromètre Fidme 2024, les usages cross canal de nos applis shopping Fidme & FidmeCourses
Un parcours client optimisé en 5 points de contact
Le parcours de l’acheteur moderne est interconnecté et digitalisé. L’écosystème Fidme & Fidme Courses accompagne le consommateur à chaque étape :
- Touchpoint 01 – Catalogues Digitalisés : Consultation des offres et des promotions des magasins préférés avant d’acheter.
- Touchpoint 02 – Listes de courses & Promos : Préparation de la liste dans Fidme Courses, qui détecte automatiquement les réductions personnalisées selon les intentions d’achat.
- Touchpoint 03 – Offres des Enseignes : Alertes sur les temps forts et bons plans des enseignes favorites.
- Touchpoint 04 – Cartes de Fidélité Digitalisées : Gain de temps en caisse et cumul de points/avantages avec toutes ses cartes centralisées sur smartphone.
- Touchpoint 05 – Offres Remboursées & Cashback : Gain de pouvoir d’achat via le cashback sur les produits de grande consommation (PGC) et le jeu Ticket Gagnant.
Pourquoi la communication « Fil Rouge » fait la différence pour les enseignes
Le Baromètre 2024 met en évidence une nette différence d’engagement pour les enseignes GSA qui communiquent en continu (fil rouge) tout au long de l’année sur nos applications :
- Nouveaux encartés : +22 % (vs +5 % pour les enseignes non actives).
- Consultations des cartes de fidélité : +17 % (vs -11 %).
- Utilisateurs de cartes de fidélité : +19 % (vs -9 %).
- Réactivation d’inactifs (12 mois) : +18 % (vs -6 %).
En conclusion
En 2024, la digitalisation des cartes et des catalogues s’impose plus que jamais comme un levier clé de fidélisation et de drive-to-store. La prise de parole régulière des enseignes au sein d’applications agrégatrices comme Fidme garantit un engagement client nettement supérieur et une réactivation efficace des profils dormants.
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Nous sommes éditeurs des deux applications, Fidme et Fidme Courses, nous imaginons et développons des services innovants adressant les nouveaux usages consommateurs. Analyses menées sur nos utilisateurs entre janvier et décembre 2024.