Pour ajouter et enregistrer une carte de fidélité, cliquez sur le bouton orange “+” puis tapez le nom de l’enseigne, la marque à ajouter puis scannez le code-barres ou renseignez manuellement votre numéro de carte. Puis cliquez sur « Ajouter à mes cartes de fid » pour valider.

Il est désormais possible de transférer en un seul clic vos cartes venant d’autres applications (comme Stocard) ou de vos e-mails via une capture d’écran. Pour cela, lorsque vous êtes sur la page “Mes Cartes”, cliquez sur le + orange puis allez sur le bouton “Importez une capture d’écran”, insérez votre image.

Aussi, vous pouvez depuis Stocard, importer vos cartes dans Fidme (et sans capture d’écran). Pour cela, il faut : aller dans Stocard > sélectionner la carte souhaitée > cliquer sur les 3 petits points en haut à droite > faire « Partager la carte » puis « Ajouter dans Fidme ». Et hop, votre carte est désormais importée et disponible dans Fidme. 

Pour modifier une carte, il suffit de cliquer sur cette carte, aller en bas de la page, puis, cliquer sur le bouton “Modifier ma carte de Fid”. Attention : une fois les modifications faites, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Enregistrer” en bas de l’écran.

Pour supprimer une carte de fidélité, sélectionnez la carte souhaitée, faites défiler jusqu’en bas de la page, puis appuyez sur le bouton rouge « Supprimer ma carte de Fid ». Votre carte sera alors supprimée.

Pour ajouter ses propres cartes personnalisées, depuis la rubrique “Mes Cartes”, cliquez sur le bouton orange “+”, allez tout en bas de la page, puis cliquez sur le bouton + “je ne trouve pas ma carte de fid”, choisissez le nom, la catégorie puis complétez les informations de votre carte.

Vous pourrez ici ajouter des photos recto/verso, mais seule la catégorie apparaîtra sur la liste de carte.

Il est tout à fait possible d’ajouter une carte de fidélité avec un QR Code. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « + », choisissez la carte que vous souhaitez puis scannez son QR Code ou insérez votre numéro de carte.

Si en ouvrant vos cartes, le code-barres ne s’affiche pas et vous voyez uniquement apparaître les numéros de votre compte fidélité. Il se peut que les données cellulaires dans les paramètres de votre l’application soient désactivées, allez directement dans les réglages de votre mobile pour les activer.

Dans votre espace mes cartes, à droite de la barre de recherche, cliquez sur la phrase “Les plus utilisés”, puis choisissez le filtre de votre choix. Il est également possible de personnaliser l’affichage de vos cartes. Pour cela, il faut aller dans les paramètres de votre compte, aller dans “Mes préférences” et cliquer sur “Personnaliser l’affichage des cartes”.

Rassurez-vous, vos cartes ne peuvent pas être perdues sur votre compte Fidme ! Il ne s’agit probablement que d’un bug d’affichage temporaire.

Avant tout, vérifiez dans le PROFIL > Mon compte, si vous avez bien utilisé la bonne adresse e-mail pour vous connecter à votre compte Fidme – ce qui expliquerait « la perte de vos cartes ».

Si l’adresse est correcte, vous devriez retrouver toutes vos cartes en suivant les étapes suivantes :

• Forcez la fermeture de l’application en arrière-plan (c’est-à-dire : la faire glisser vers le haut pour la fermer puis la rouvrir).
• Ou déconnectez-vous puis redémarrez votre téléphone.

Contactez-nous en nous donnant le nom et le numéro d’une de vos cartes de fidélité, cela nous aidera à les retrouver plus rapidement.

Pour scanner vos cartes plus facilement en caisse, quel que soit l’équipement de votre enseigne : activez l’option « LUMINOSITÉ auto » dans les Préférences > PROFIL de votre appli.

Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous envoyer le nom des cartes impossibles à scanner que nous vérifions si tout est bon de notre côté !

Pas de panique, si vous changez de téléphone, vous aurez toujours accès à votre compte. Lors d’un changement de mobile, il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe déjà créés auparavant) pour retrouver l’ensemble de vos cartes.

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe :

1- Aller dans les paramètres de votre profil en haut à droite de la page d’accueil “Mes Cartes”,

2- Cliquer sur “Mon compte”,

3- Sélectionner “Modifier mon e-mail” ou “Mon mot de passe”.

Attention : n’oubliez pas de cliquer sur “Je modifie” pour enregistrer vos modifications.

Depuis l’espace “Mes Cartes”, cliquez sur votre profil en haut à droite. Ensuite, cliquez sur “Mon compte”, puis sur “Mes infos de remboursement”. Rentrez les informations nécessaires (IBAN, nom, prénom, adresse) et n’oubliez pas de cliquer sur le bouton orange “Enregistrer” en bas de l’écran.

Vous souhaitez malheureusement nous quitter…

Afin de supprimer votre compte, rendez-vous dans votre profil, descendez la page, cliquez sur “Protection des données” puis, faites “Supprimer mon compte”.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la prise en compte de votre requête.

Votre compte sera officiellement supprimé au bout de 30 jours. Si vous changez d’avis d’ici-là, vous pourrez annuler votre demande.

POUR ANDROID Pour activer les données cellulaires en arrière-plan, il vous faut aller dans les paramètres de votre téléphone.

En cliquant sur « Applications », vous allez trouver la liste d’applications téléchargées sur votre mobile. Trouvez et appuyez sur l’application Fidme. Dans la section « Données mobiles », vérifiez que l’utilisation des données en arrière-plan est bien activée.

POUR iOS Pour activer les données cellulaires en arrière-plan, il vous faut aller dans les réglages de votre téléphone. Scrollez vers le bas, cliquez sur “Apps” et trouvez Fidme. Dans la section « Données mobiles », vérifiez que l’utilisation des données en arrière-plan est bien activée.

POUR ANDROID Si vous avez refusé l’accès à l’appareil photo, vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone. En cliquant sur « Applications », vous allez trouver la liste d’applications téléchargées sur votre mobile. Trouvez et appuyez sur l’application fidme. Dans la section « Autorisations », vérifiez que l’appareil photo est autorisé.

POUR iOS Si vous avez refusé l’accès à l’appareil photo, vous devez aller dans les réglages de votre téléphone. Scrollez vers le bas, cliquez sur “Apps, trouver Fidme, puis cochez la case « App photo ».